Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos en polarythicos
1 Condiciones Generales de Reembolso
En polarythicos, nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad en informes financieros para inversores. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, por lo que hemos establecido esta política clara y transparente.
Elegibilidad Básica
Los reembolsos pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra del servicio o suscripción.
Servicios No Utilizados
Se considerará reembolso completo para servicios que no hayan sido accedidos o utilizados por el cliente.
Uso Parcial
Para servicios utilizados parcialmente, el reembolso se calculará proporcionalmente según el tiempo restante.
Documentación Requerida
Toda solicitud debe incluir el número de factura, fecha de compra y motivo detallado del reembolso.
Importante
No se procesarán reembolsos para servicios que hayan sido completamente utilizados o para suscripciones que hayan expirado por más de 30 días.
2 Proceso de Solicitud Paso a Paso
Hemos diseñado un proceso sencillo y eficiente para que puedas solicitar tu reembolso sin complicaciones. Sigue estos pasos para asegurar que tu solicitud sea procesada correctamente.
Contacto Inicial
Envía un correo a info@polarythicos.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de cliente y los detalles de tu compra.
Revisión de Documentos
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2-3 días hábiles y te solicitará cualquier documentación adicional si fuera necesaria.
Evaluación y Aprobación
Una vez recibida toda la documentación, evaluaremos tu caso según nuestros criterios establecidos. Te notificaremos la decisión en 5-7 días hábiles.
Procesamiento del Pago
Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original. Los tiempos varían según la entidad bancaria (5-10 días hábiles típicamente).
Confirmación Final
Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado exitosamente por nuestro departamento financiero.
3 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado para la compra. A continuación detallamos los tiempos estimados para cada tipo de pago.
Tarjetas de Crédito/Débito
Los reembolsos a tarjetas suelen reflejarse en 5-10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria emisora.
Transferencia Bancaria
Para pagos realizados por transferencia, el reembolso se procesa en 3-7 días hábiles a la cuenta de origen.
PayPal
Los reembolsos a cuentas de PayPal se procesan inmediatamente, aunque pueden tardar 1-2 días en aparecer en tu saldo.
Otros Métodos
Para métodos de pago alternativos, el tiempo de procesamiento puede variar entre 7-15 días hábiles según el proveedor.
Ten en cuenta que polarythicos no puede acelerar los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias o proveedores de pago externos. Los plazos indicados son estimaciones basadas en experiencias previas.
4 Excepciones y Casos Especiales
Existen circunstancias particulares que pueden afectar el proceso de reembolso. Es importante que conozcas estas situaciones para entender mejor nuestras políticas.
Casos No Elegibles
No se procesarán reembolsos para servicios contratados hace más de 90 días, informes financieros que hayan sido descargados completamente, o suscripciones canceladas por incumplimiento de términos de servicio.
Sin embargo, evaluamos cada caso individualmente. Si consideras que tu situación amerita consideración especial debido a circunstancias extraordinarias (problemas técnicos prolongados, errores en la facturación, etc.), te invitamos a contactarnos para revisar tu caso específico.
Para clientes corporativos con contratos anuales, pueden aplicarse términos diferentes según lo establecido en el acuerdo comercial específico. En estos casos, consulta directamente con tu representante de cuenta asignado.
5 Información de Contacto y Soporte
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con reembolsos. Nos esforzamos por brindar respuestas claras y procesar las solicitudes de manera eficiente.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Teléfono: +34 881 967 498
Dirección: Av. de Castelao, 5, 36209 Vigo, Pontevedra
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
Al contactarnos, por favor ten a mano tu número de cliente, detalles de la compra y una descripción clara del motivo de tu solicitud. Esto nos permitirá ofrecerte una respuesta más rápida y precisa.
Esta política de reembolsos forma parte de nuestros términos de servicio y puede ser modificada ocasionalmente. Te notificaremos cualquier cambio significativo por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.